職場という狭いコミュニティの中では、日々さまざまな人間模様が生まれますよね。
特に、噂話や他人の情報にやたら詳しい「スピーカーさん」と呼ばれる存在は、どの職場にもいるのではないでしょうか。
普段は情報通として周囲を賑わせているスピーカーさんですが、その根底にある「承認欲求」や「プライド」が傷ついた瞬間、バックヤードは不穏な空気に包まれます。
今回は、真面目なAさんが店長から大絶賛された日に起きた、スピーカーさんの「ねたみ・ひがみ」の大爆発のエピソードをお届けします。
さらに、そのような地獄のようなバックヤードの空気に巻き込まれず、自分を守るための具体的な解決策まで解説します。
事件の始まり：店長からの突然の「お褒めの言葉」
その日は、週末の繁忙期を終えた月曜日のことでした。
いつも通り業務に入り、各自が黙々と作業をこなしていた時、店長がバックヤードにふらりとやってきました。
店長の手には、お客様からのアンケート用紙が握られていました。
「みんな、ちょっといいかな。先週末、お客様から素晴らしいお褒めの言葉をいただいたんだ。パートのAさんの接客が本当に丁寧で、感動したって。Aさん本当にありがとう！他の皆さんもAさんの働き方をぜひ参考にしてね」
店長は満面の笑みでAさんを大絶賛。言われたAさんは「そんな、私なんてまだまだです・・・」と恐縮しながらも、嬉しそうに微笑んでいました。
他のスタッフも「おめでとう！」「さすがAさんだね」と拍手を送り、バックヤードは温かい雰囲気に包まれていました。
・・・ただ一人、バックヤードの隅で引きつった笑顔を浮かべている「スピーカーさん」を除いては。
異変：一瞬で氷点下になるバックヤードの空気
店長が「じゃあ、後半もよろしく！」とバックヤードを去った瞬間、部屋の温度が5度くらい下がったかのような錯覚を覚えました。
それまで場を盛り上げていたはずのスピーカーさんが、一言も発しなくなったのです。
Aさんが「皆さん、ありがとうございます。でも、本当にたまたま良いお客様だっただけで・・・」と謙遜して話をしていたとき、スピーカーさんは、「ドンッ！」と大きな音を立てて、作業をしていました。
この時点で、周囲のパート仲間は全員察しました。
スピーカーさんは普段、「私があの時アドバイスしてあげた」「新人の教育は全部面倒を見ている」と、自分の有能さをアピールすることが生きがいのタイプです。
それなのに、自分ではなく普段大人しくて目立たないAさんが店長から直接、しかも全員の前で褒められたことが、彼女のプライドを傷つけたようでした。
爆発：「妬み・ひがみ」が形を変えて溢れ出す
沈黙の後、スピーカーさんの口から飛び出したのは、祝福の言葉ではなく、オブラートに包まれた「ひがみ」の数々でした。
Aさんが作業のために持ち場を離れた瞬間、スピーカーさんは待ってましたと言わんばかりに、残ったスタッフに向かって話し始めました。
「Aさん良かったよね。でもさ、あの時間帯って一番暇な時間じゃない？私らがやってるピーク時に比べたら、一人のお客様に時間をかけられるのは当たり前っていうか・・・」
「まあ、店長も最近売り上げが落ちててピリピリしてたから、誰でもいいから誉めて現場のモチベーションを上げたかっただけじゃない？」
Aさんの努力や成果を素直に認められないため、「環境が良かっただけ」「店長の気まぐれ」と理由をつけて、Aさんの価値を必死に下げようとしているのです。
バックヤードに残された私たち周囲の人間は、ただただ苦笑い。「そうですね～」「ははは・・・」と波風を立てないように生返事をするしかなく、その場は息が詰まるような重苦しい空気に満ちていました。
【完全対策】ドロドロしたバックヤードで自分を守る解決策
このような「ねたみ・ひがみ」の嵐が吹き荒れる職場で、巻き込まれて自分のメンタルをすり減らさないためには、「具体的なかわし方」の引き出しを持っておくことが不可欠です。
今日から使える4つの解決策を伝授します。
1.共感も否定もしない「オウム返し」と「相槌」で流す
スピーカーさんから「Aさんばっかり褒められてずるいよね？」などと同意を求められたとき、一番やってはいけないのが「そうですね」と共感することです。
「〇〇さんもずるいって言ってた」と噂を流され、あなたが加害者に仕立てあげられます。
逆に「Aさんは頑張ってましたよ」と正論で反論すると、次の攻撃対象が自分になってしまいます。
・具体的な解決セリフ
「あ～、店長に褒められてましたね！」
（事実だけをオウム返しする）
「なるほど、そういう見方もあるんですね～」
（肯定も否定もせず、相手の意見として受け流す）
感情の乗っていない、温度感ゼロの相槌を徹底することで、相手は「この人に話しても面白くない」と感じ、自然にあなたに愚痴を言わなくなります。
2.「体動かします系」のセリフで物理的にその場を去る
スピーカーさんのひがみ話が始まったら、話が盛り上がる前にその場からエスケープするのが最強の防御です。
バックヤードという密室から脱出するために、業務を理由にしたセリフを用意しておきましょう。
・具体的な解決セリフ
「あ、私ちょっと売場の在庫チェックしてきます」
「すいません、ゴミ袋の取り替えに行ってきますね」
「あ、もう次のシフトの時間なので、売場戻ります」
話を聞きたくないから避けるのではなく、「仕事があるから動く」という大義名分を使えば、角と立てずにその場をフェードアウトできます。
3.スピーカーさんへの「定期的な小さな褒め」で先手を打つ
ねたみ・ひがみを爆発させる人は、とにかく「自分を認めてほしい」という飢餓感を抱えています。
そのため、普段からスピーカーさんに対して「小さな承認」を小出しに与えておくと、あなたに対して牙を剥くリスクを大幅に減らすことができます。
・具体的な解決セリフ
「〇〇さん、いつもシフトの引き継ぎが完璧で助かります」
「さすが〇〇さん、仕事が早いですね」
このように、普段から相手の承認欲求を満たしてあげることで、スピーカーさんにとってあなたは「自分の味方」と認識されます。
他人が褒められたときでも、あなたに対して八つ当たりをしてくる確率を下げることができます。
4.職場の人間関係は給料のうちと脳内で割り切る
職場の解決策は、マインドセットです。
職場のバックヤードでドロドロした空気を感じたときは、「これも仕事の一部」と割り切ってしまいましょう。
「この息苦しい空間に耐えている時間も、1分1秒すべて時給が発生している」
「私は仕事をしに来ているだけで、この人たちと友達になりに来たわけではない」
そう脳内で唱えるだけで、心のシャッターをスッと下ろすことができます。
相手のドロドロした感情を正面から受け止めず、一歩引いた視点で「今日もスピーカーさんが怒っているな、お疲れ様です」と客観的に観察する余裕を持ちましょう。
まとめ
今回のバックヤードの空気感から学んだ、職場の人間関係を円滑に、そして自分らしく生き抜くためのポイントをまとめます。
・スピーカーさんのひがみ話には、同庁も反論もせず「オウム返し」で受け流す
・不穏な空気を察知したら、業務を理由に「物理的にその場を離れる」
・普段からスピーカーさんを適度に褒めておくことで、八つ当たりの標的になるのを防ぐ
・「職場の人間関係は給料のうち」と割り切り、感情を入れずにドライに接する
・他人の評価とと自分の価値は一切関係ないと心得て、自分の仕事に集中する
他人の感情をコントロールすることはできません。
だらかこそ、私たちは職場のスピーカーさんの言葉に一喜一憂せず、賢いかわし方を身につけて、心地よい距離感を保ちながら自分のペースで働いていきましょう。
